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上汽大众-POLO

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来自电波里的服务

2017/9/14 11:30:19来源:

----济宁润华上汽大众维修站技术总监、山东省首席技师李波


“李师傅的联系电话是多少?”

“我的手机是13562752643。”

“啊,我问过其他几位做客嘉宾的联系电话,他们都是留的固定号码,只有你留了自己的手机号,这样你不怕经常有电话打扰吗?”

“润华汽车是做服务的,我们每个员工也以为客户做好服务为己任,客户打电话说明客户信任我,相信我能解决他在用车过程中的问题,帮助车主解决用车、修车问题,是我义不容辞的责任

这是收音机里播出的一段对话,李师傅就是济宁润华上汽大众维修站的技术总监李波,山东省首席技师,在济宁广播电台主持汽车维修节目,是广大车主和客户非常信任的汽车维修专家。

从电台回公司的路上,李师傅接到了一个陌生电话,外地客户张先生的速腾车出现了故障,不能启动,人生地不熟的很着急。根据张先生的描述,张先生在车里等人,开了一会音响,再准备开车启动时只能听见啪啪的声音,发动机却不能发动。经过分析车主描述的情况,李师傅判断是蓄电池的问题,需要救援。车主说他是外地人,也无法联系救援,李师傅问了车主的具体位置,虽然与回公司的路相比有些绕,但比起客户的无助算不了什么。李师傅开车找到故障车所在地,经过检查确实是因为蓄电池电量的原因不能发动车辆,需要电瓶连接线,李师傅自己车上没带连接线,情急之下开车找了几条街道,终于在一个路口处找到了一家汽车快修店,说明了来意,介绍了自己,快修店师傅也是咱们李师傅的忠实听众,二话没说亲自出马帮助客户连着了汽车。客户非常感动地说:“正好刚才听到了收音机里播出的电话号码,抱着试试看的心态拨打了电话,电话里‘润华汽车,等你到九点’的铃声让我心里有了底,没想到还真接通了。都说润华服务好,没想到这么好!”

李波近照

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